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Leitfäden zu NPS und Kundenfeedback für Anbieter von B2B-SaaS.
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NPS im B2B-SaaS: der komplette Leitfaden
Der Net Promoter Score℠ (NPS®) misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10. Ziehen Sie den Anteil der Kritiker (Bewertungen von 0 bis 6) vom Anteil der Promotoren (9 und 10) ab: Sie erhalten einen Wert zwischen −100 und +100. Im B2B-SaaS ist der NPS nur dann nützlich, wenn Sie ihn Account für Account lesen und nicht nur Nutzer für Nutzer: Ein einziger unzufriedener Administrator bei einem Schlüsselkunden kann schwerer wiegen als zehn zufriedene Nutzer.