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Des guides sur le NPS et le feedback client pour les éditeurs de SaaS B2B.
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NPS en SaaS B2B : le guide complet
Le Net Promoter Score℠ (NPS®) mesure la probabilité que vos clients vous recommandent, sur une échelle de 0 à 10. Retranchez la part de détracteurs (notes de 0 à 6) de la part de promoteurs (9 et 10) : vous obtenez un score compris entre −100 et +100. En SaaS B2B, le NPS n'est utile que si vous le lisez compte par compte, et pas seulement utilisateur par utilisateur : un seul administrateur mécontent chez un client clé peut peser plus lourd que dix utilisateurs satisfaits.