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Guide sull'NPS e sul feedback dei clienti per le aziende che sviluppano SaaS B2B.
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NPS per SaaS B2B: la guida completa
Il Net Promoter Score℠ (NPS®) misura quanto è probabile che i tuoi clienti ti raccomandino, su una scala da 0 a 10. Sottrai la quota di detrattori (voti da 0 a 6) dalla quota di promotori (9 e 10): ottieni un punteggio compreso tra −100 e +100. Nel SaaS B2B l'NPS è utile solo se lo leggi account per account, e non soltanto utente per utente: un solo amministratore scontento presso un cliente chiave può pesare più di dieci utenti soddisfatti.