Kundenfeedback für B2B-SaaS
Messen wir, was Ihre Kunden wirklich denken.
Gradiamo befragt die Nutzer Ihrer Kunden per E-Mail oder direkt in Ihrer Anwendung und berechnet den NPS jeder Kundenorganisation, mit der Anzahl ihrer Antwortenden. Sie sehen, wer zufrieden ist, wer zögert und wer enttäuscht ist, und wissen, mit welchem Kunden Sie beginnen. Für Anbieter von B2B-SaaS.
Konto erstellenSo funktioniert es
- In Frankreich gehostet
- Abmeldung mit einem Klick
- Verifizierte Bewertungen
Warum Gradiamo
Messen wir, was Ihre Kunden wirklich denken.
Ein NPS für Anbieter von B2B-SaaS: pro Organisation, mit verifizierten Bewertungen und respektierten Kontakten.
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Kunden, die nicht bedrängt werden
Mindestens 30 Tage zwischen zwei Anfragen, über alle Kanäle hinweg.
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E-Mail oder Widget
Per E-Mail in gestaffelten Wellen oder direkt in Ihrer Anwendung.
So funktioniert es
Drei Schritte, von Ihren Kontakten zum NPS pro Kunde
Ihre Kontakte
Importieren Sie sie als CSV-Datei oder installieren Sie das Widget in Ihrer Lösung, auf allen Seiten oder an wichtigen Stellen: Es legt Ihre Kontakte von selbst an.
Der richtige Kanal
Eine E-Mail, in gestaffelten Wellen versendet, an Werktagen und zur Ortszeit jedes Kontakts, oder ein dezenter Fragebogen in Ihrer Anwendung.
Der NPS pro Kunde
Der Score jeder Organisation, die Kommentare und die Kritiker, die Sie zuerst zurückrufen sollten.
Verifizierte Bewertungen
Bewertungen von Menschen, nicht von Link-Scannern
Unternehmens-Postfächer öffnen die Links in E-Mails, um sie zu prüfen. Bei Gradiamo zählt ein bloßer Klick nicht als Bewertung.
- Die vollständige Skala von 0 bis 10 in der E-Mail
- Die Bewertung wird auf einer Seite bestätigt
- Jede Person zählt einmal, mit ihrer letzten Antwort
Nach der Bewertung
Die richtige Frage nach der Bewertung
Jede antwortende Person erhält eine Folgefrage, die zu ihrer Bewertung passt, damit Sie verstehen und handeln können.
- Ein unentschlossener Kunde (7 oder 8): „Was bräuchte es für eine 9 oder eine 10?“
- Ein enttäuschter Kunde: das Angebot eines Rückrufs
Mehr als NPS
Ein einziges Tool für Ihr gesamtes Kundenfeedback
- 0 bis 10
Beziehungs-NPS
In Wellen versendet, in dem Rhythmus, den Sie wählen.
- 0 bis 10
Transaktions-NPS
Ausgelöst durch Ihre Anwendung, einen Webhook oder Ihr CRM.
- 1 bis 5
Zufriedenheit (CSAT)
Zum Beispiel nach einem Austausch mit dem Support.
- 1 bis 7
Kundenaufwand (CES)
Um zu erfahren, ob eine Aufgabe einfach war.
- 0 bis 10
Abwanderungsumfrage
Um zu verstehen, warum ein Kunde geht.
- 0 bis 10
Onboarding-Fragebogen
Um die ersten Schritte Ihrer neuen Kunden zu begleiten.
Ihre Daten respektiert
Europäisch, und stolz darauf
Ihre Kunden sind auch Kontakte, die geschützt werden müssen.
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In Frankreich gehostet
Ihre Daten bleiben in Frankreich, bei Scaleway.
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Abmeldung mit einem Klick
Jede E-Mail ermöglicht die Abmeldung mit einem Klick.
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Überall gelöscht
Das Löschen eines Kontakts gilt für alle seine Antworten und alle seine Kommentare.
FAQ
Häufige Fragen
Wie berechnet Gradiamo den NPS?
Der Anteil der Promotoren (Bewertungen 9 und 10) minus der Anteil der Kritiker (Bewertungen 0 bis 6). Der Score wird immer mit der Anzahl der Antworten angezeigt.
Über welche Kanäle befragt Gradiamo meine Kunden?
Per E-Mail und über ein Widget, das in Ihre Anwendung eingebunden ist. Gradiamo versendet keine SMS.
Werden meine Kunden nicht zu oft angefragt?
Nein. Zwischen zwei Anfragen an denselben Kontakt liegen mindestens 30 Tage, und die E-Mails werden an Werktagen versendet, zur Ortszeit des Kontakts.
Wo werden meine Daten gehostet?
In Frankreich, bei Scaleway.
Messen Sie jetzt den NPS Ihrer Kunden
Per E-Mail oder in Ihrer Anwendung, für Anbieter von B2B-SaaS.