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Guias sobre NPS e feedback de clientes para empresas de SaaS B2B.
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NPS em SaaS B2B: o guia completo
O Net Promoter Score℠ (NPS®) mede a probabilidade de seus clientes recomendarem você, em uma escala de 0 a 10. Subtraia a porcentagem de detratores (notas de 0 a 6) da porcentagem de promotores (9 e 10): você obtém uma pontuação entre −100 e +100. Em SaaS B2B, o NPS só é útil se você o ler conta por conta, e não apenas usuário por usuário: um único administrador insatisfeito em um cliente-chave pode pesar mais do que dez usuários satisfeitos.