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Guias sobre o NPS e o feedback de clientes para as empresas de SaaS B2B.
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NPS em SaaS B2B: o guia completo
O Net Promoter Score℠ (NPS®) mede a probabilidade de os seus clientes o recomendarem, numa escala de 0 a 10. Subtraia a percentagem de detratores (notas de 0 a 6) à percentagem de promotores (9 e 10): obtém uma pontuação entre −100 e +100. Em SaaS B2B, o NPS só é útil se o ler conta a conta, e não apenas utilizador a utilizador: um único administrador descontente num cliente-chave pode pesar mais do que dez utilizadores satisfeitos.