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Guías sobre el NPS y el feedback de clientes para empresas de SaaS B2B.
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NPS en SaaS B2B: la guía completa
El Net Promoter Score℠ (NPS®) mide la probabilidad de que tus clientes te recomienden, en una escala de 0 a 10. Resta el porcentaje de detractores (puntuaciones de 0 a 6) al porcentaje de promotores (9 y 10): obtienes una puntuación comprendida entre −100 y +100. En SaaS B2B, el NPS solo es útil si lo lees cuenta por cuenta, y no solo usuario por usuario: un único administrador descontento en un cliente clave puede pesar más que diez usuarios satisfechos.