Feedback de clientes para SaaS B2B
Vamos medir o que os seus clientes pensam realmente.
O Gradiamo inquire os utilizadores dos seus clientes por e-mail ou diretamente na sua aplicação, e calcula o NPS de cada organização cliente, com o respetivo número de inquiridos. Vê quem está satisfeito, quem hesita e quem está desiludido, e sabe por que cliente começar. Para empresas de SaaS B2B.
Criar uma contaVer como funciona
- Alojado em França
- Cancelamento da subscrição num clique
- Votos verificados
Porquê o Gradiamo
Vamos medir o que os seus clientes pensam realmente.
Um NPS pensado para as empresas de SaaS B2B: por organização, com votos verificados e contactos respeitados.
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Clientes sem assédio
Pelo menos 30 dias entre duas solicitações, em todos os canais.
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E-mail ou widget
Por e-mail, em vagas espaçadas, ou diretamente na sua aplicação.
Como funciona
Três passos, dos seus contactos ao NPS por cliente
Os seus contactos
Importe-os em CSV, ou instale o widget na sua solução, em todas as páginas ou em momentos-chave: ele cria os seus contactos automaticamente.
O canal certo
Um e-mail enviado em vagas espaçadas, em dias úteis e à hora local de cada contacto, ou um questionário discreto na sua aplicação.
O NPS por cliente
A pontuação de cada organização, os comentários e os detratores a voltar a contactar com prioridade.
Votos verificados
Votos humanos, não os dos analisadores de links
Os sistemas de e-mail empresariais abrem as ligações dos e-mails para as analisar. No Gradiamo, um clique sozinho não regista nenhum voto.
- A escala completa de 0 a 10 no e-mail
- O voto é confirmado numa página
- Cada pessoa conta uma vez, com a sua última resposta
Depois da nota
A pergunta certa depois da nota
Cada inquirido recebe um seguimento adequado à sua nota, para compreender e agir.
- Um cliente que hesita (7 ou 8): «o que seria preciso para um 9 ou um 10?»
- Um cliente desiludido: uma proposta para voltar a contactá-lo
Mais do que o NPS
Uma só ferramenta para todo o feedback dos seus clientes
- 0 a 10
NPS relacional
Enviado em vagas, ao ritmo que escolher.
- 0 a 10
NPS transacional
Desencadeado pela sua aplicação, por um webhook ou pelo seu CRM.
- 1 a 5
Satisfação (CSAT)
Depois de um contacto com o suporte, por exemplo.
- 1 a 7
Esforço do cliente (CES)
Para saber se uma tarefa foi simples.
- 0 a 10
Inquérito de saída
Para compreender porque é que um cliente sai.
- 0 a 10
Questionário de boas-vindas
Para acompanhar os primeiros passos dos seus novos clientes.
Os seus dados respeitados
Europeu, e com orgulho
Os seus clientes são também contactos a proteger.
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Alojado em França
Os seus dados ficam em França, na Scaleway.
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Cancelamento da subscrição num clique
Cada e-mail permite cancelar a subscrição num clique.
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Apagamento total
O apagamento de um contacto aplica-se a todas as suas respostas e a todos os seus comentários.
FAQ
Perguntas frequentes
Como calcula o Gradiamo o NPS?
A percentagem de promotores (notas 9 e 10) menos a percentagem de detratores (notas de 0 a 6). A pontuação é sempre apresentada com o número de respostas.
Por que canais o Gradiamo inquire os meus clientes?
Por e-mail e por um widget integrado na sua aplicação. O Gradiamo não envia SMS.
Os meus clientes não correm o risco de ser demasiado solicitados?
Não. Passam pelo menos 30 dias entre duas solicitações ao mesmo contacto, e os e-mails são enviados em dias úteis, à hora local do contacto.
Onde ficam alojados os meus dados?
Em França, na Scaleway.
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