Feedback de clientes para SaaS B2B
Vamos medir o que seus clientes realmente pensam.
O Gradiamo pesquisa os usuários dos seus clientes por e-mail ou diretamente no seu aplicativo, e calcula o NPS de cada organização cliente, com o número de respondentes. Você vê quem está satisfeito, quem está em dúvida e quem está decepcionado, e sabe por qual cliente começar. Para empresas de SaaS B2B.
Criar uma contaVer como funciona
- Hospedado na França
- Descadastro em um clique
- Votos verificados
Por que o Gradiamo
Vamos medir o que seus clientes realmente pensam.
Um NPS pensado para empresas de SaaS B2B: por organização, com votos verificados e contatos respeitados.
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Clientes sem excesso de pesquisas
Pelo menos 30 dias entre duas solicitações, somando todos os canais.
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E-mail ou widget
Por e-mail, em ondas espaçadas, ou diretamente no seu aplicativo.
Como funciona
Três etapas, dos seus contatos ao NPS por cliente
Seus contatos
Importe-os em CSV, ou instale o widget na sua solução, em todas as páginas ou em momentos-chave: ele cria seus contatos sozinho.
O canal certo
Um e-mail enviado em ondas espaçadas, em dias úteis e no horário de cada contato, ou um questionário discreto no seu aplicativo.
O NPS por cliente
A pontuação de cada organização, os comentários e os detratores para retornar o contato com prioridade.
Votos verificados
Votos humanos, não os dos scanners de links
Os serviços de e-mail corporativos abrem os links dos e-mails para analisá-los. No Gradiamo, um clique sozinho não registra nenhum voto.
- A escala completa de 0 a 10 no e-mail
- O voto é confirmado em uma página
- Uma pessoa conta uma vez, com a sua última resposta
Depois da nota
A pergunta certa depois da nota
Cada respondente recebe uma continuação adequada à sua nota, para entender e agir.
- Um cliente em dúvida (7 ou 8): "o que seria preciso para um 9 ou um 10?"
- Um cliente decepcionado: uma proposta de retorno do contato
Mais do que o NPS
Uma única ferramenta para todo o feedback dos seus clientes
- 0 a 10
NPS relacional
Enviado em ondas, no ritmo que você escolher.
- 0 a 10
NPS transacional
Disparado pelo seu aplicativo, por um webhook ou pelo seu CRM.
- 1 a 5
Satisfação (CSAT)
Depois de um atendimento do suporte, por exemplo.
- 1 a 7
Esforço do cliente (CES)
Para saber se uma tarefa foi simples.
- 0 a 10
Pesquisa de saída
Para entender por que um cliente está indo embora.
- 0 a 10
Questionário de boas-vindas
Para acompanhar os primeiros passos dos seus novos clientes.
Seus dados respeitados
Europeu, e com orgulho
Seus clientes também são contatos a proteger.
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Hospedado na França
Seus dados ficam na França, na Scaleway.
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Descadastro em um clique
Cada e-mail permite se descadastrar em um clique.
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Exclusão em todos os lugares
A exclusão de um contato se aplica a todas as suas respostas e a todos os seus comentários.
FAQ
Perguntas frequentes
Como o Gradiamo calcula o NPS?
A porcentagem de promotores (notas 9 e 10) menos a porcentagem de detratores (notas de 0 a 6). A pontuação é sempre exibida com o número de respostas.
Por quais canais o Gradiamo pesquisa meus clientes?
Por e-mail e por um widget integrado ao seu aplicativo. O Gradiamo não envia SMS.
Meus clientes não correm o risco de ser solicitados demais?
Não. Passam pelo menos 30 dias entre duas solicitações a um mesmo contato, e os e-mails são enviados em dias úteis, no horário local do contato.
Onde meus dados ficam hospedados?
Na França, na Scaleway.
Comece a medir o NPS dos seus clientes
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