Feedback dei clienti per SaaS B2B
Misuriamo ciò che i tuoi clienti pensano davvero.
Gradiamo interpella gli utenti dei tuoi clienti via e-mail o direttamente nella tua applicazione, e calcola l'NPS di ogni organizzazione cliente, con il suo numero di rispondenti. Vedi chi è soddisfatto, chi è indeciso e chi è deluso, e sai da quale cliente cominciare. Per le aziende che sviluppano SaaS B2B.
Crea un accountScopri come funziona
- Ospitato in Francia
- Disiscrizione con un clic
- Voti verificati
Perché Gradiamo
Misuriamo ciò che i tuoi clienti pensano davvero.
Un NPS pensato per le aziende che sviluppano SaaS B2B: per organizzazione, con voti verificati e contatti rispettati.
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Clienti non assillati
Almeno 30 giorni tra due richieste, su tutti i canali.
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E-mail o widget
Via e-mail a ondate scaglionate, o direttamente nella tua applicazione.
Come funziona
Tre passaggi, dai tuoi contatti all'NPS per cliente
I tuoi contatti
Importali da un file CSV, oppure installa il widget nella tua soluzione, su tutte le pagine o nei momenti chiave: crea i tuoi contatti da solo.
Il canale giusto
Un'e-mail inviata a ondate scaglionate, nei giorni lavorativi e all'ora locale di ogni contatto, oppure un questionario discreto nella tua applicazione.
L'NPS per cliente
Il punteggio di ogni organizzazione, i commenti e i detrattori da richiamare per primi.
Voti verificati
Voti umani, non quelli degli scanner di link
Le caselle di posta aziendali aprono i link delle e-mail per analizzarli. Con Gradiamo, un semplice clic non registra nessun voto.
- La scala completa da 0 a 10 nell'e-mail
- Il voto si conferma su una pagina
- Una persona conta una volta sola, con la sua ultima risposta
Dopo il voto
La domanda giusta dopo il voto
Ogni rispondente riceve un seguito adatto al suo voto, per capire e agire.
- Un cliente indeciso (7 o 8): «cosa servirebbe per un 9 o un 10?»
- Un cliente deluso: una proposta di essere richiamato
Più dell'NPS
Un solo strumento per tutto il feedback dei tuoi clienti
- da 0 a 10
NPS relazionale
Inviato a ondate, al ritmo che scegli tu.
- da 0 a 10
NPS transazionale
Attivato dalla tua applicazione, da un webhook o dal tuo CRM.
- da 1 a 5
Soddisfazione (CSAT)
Dopo uno scambio con l'assistenza, per esempio.
- da 1 a 7
Sforzo del cliente (CES)
Per sapere se un'operazione è stata semplice.
- da 0 a 10
Sondaggio di uscita
Per capire perché un cliente se ne va.
- da 0 a 10
Questionario di benvenuto
Per seguire i primi passi dei tuoi nuovi clienti.
I tuoi dati rispettati
Europei, e fieri di esserlo
I tuoi clienti sono anche contatti da proteggere.
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Ospitato in Francia
I tuoi dati restano in Francia, presso Scaleway.
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Disiscrizione con un clic
Ogni e-mail permette di disiscriversi con un clic.
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Cancellazione ovunque
La cancellazione di un contatto si applica a tutte le sue risposte e a tutti i suoi commenti.
FAQ
Domande frequenti
Come calcola l'NPS Gradiamo?
La percentuale di promotori (voti 9 e 10) meno la percentuale di detrattori (voti da 0 a 6). Il punteggio è sempre mostrato con il numero di risposte.
Attraverso quali canali Gradiamo interpella i miei clienti?
Via e-mail e con un widget integrato nella tua applicazione. Gradiamo non invia SMS.
I miei clienti non rischiano di essere sollecitati troppo?
No. Passano almeno 30 giorni tra due richieste allo stesso contatto, e le e-mail partono nei giorni lavorativi, all'ora locale del contatto.
Dove sono ospitati i miei dati?
In Francia, presso Scaleway.
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