Feedback de clientes para SaaS B2B
Midamos lo que tus clientes piensan de verdad.
Gradiamo encuesta a los usuarios de tus clientes por email o directamente en tu aplicación, y calcula el NPS de cada organización cliente, con su número de encuestados. Ves quién está satisfecho, quién duda y quién está decepcionado, y sabes por qué cliente empezar. Para empresas de SaaS B2B.
Crear una cuentaVer cómo funciona
- Alojado en Francia
- Baja en un clic
- Votos verificados
Por qué Gradiamo
Midamos lo que tus clientes piensan de verdad.
Un NPS pensado para las empresas de SaaS B2B: por organización, con votos verificados y contactos respetados.
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Clientes que no se sienten acosados
Al menos 30 días entre dos solicitudes, sumando todos los canales.
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Email o widget
Por email en oleadas escalonadas, o directamente en tu aplicación.
Cómo funciona
Tres pasos, de tus contactos al NPS por cliente
Tus contactos
Impórtalos en CSV, o instala el widget en tu solución, en todas las páginas o en momentos clave: crea tus contactos por sí solo.
El canal adecuado
Un email enviado en oleadas escalonadas, en días laborables y a la hora local de cada contacto, o un cuestionario discreto en tu aplicación.
El NPS por cliente
La puntuación de cada organización, los comentarios y los detractores a los que llamar primero.
Votos verificados
Votos humanos, no los de los escáneres de enlaces
Los servicios de correo de las empresas abren los enlaces de los emails para analizarlos. En Gradiamo, un clic por sí solo no registra ningún voto.
- La escala completa de 0 a 10 en el email
- El voto se confirma en una página
- Cada persona cuenta una vez, con su última respuesta
Después de la puntuación
La pregunta adecuada después de la puntuación
Cada persona que responde recibe un seguimiento adaptado a su puntuación, para entender y actuar.
- Un cliente que duda (7 u 8): «¿qué haría falta para un 9 o un 10?»
- Un cliente decepcionado: una propuesta de llamada
Más que el NPS
Una sola herramienta para todo el feedback de tus clientes
- 0 a 10
NPS relacional
Enviado en oleadas, al ritmo que elijas.
- 0 a 10
NPS transaccional
Activado por tu aplicación, un webhook o tu CRM.
- 1 a 5
Satisfacción (CSAT)
Después de una conversación con soporte, por ejemplo.
- 1 a 7
Esfuerzo del cliente (CES)
Para saber si una tarea fue sencilla.
- 0 a 10
Encuesta de baja
Para entender por qué se va un cliente.
- 0 a 10
Cuestionario de bienvenida
Para seguir los primeros pasos de tus nuevos clientes.
Tus datos, respetados
Europeos, y orgullosos de serlo
Tus clientes también son contactos que proteger.
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Alojado en Francia
Tus datos se quedan en Francia, en Scaleway.
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Baja en un clic
Cada email permite darse de baja en un clic.
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Borrado en todas partes
Borrar un contacto se aplica a todas sus respuestas y a todos sus comentarios.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo calcula Gradiamo el NPS?
El porcentaje de promotores (puntuaciones de 9 y 10) menos el porcentaje de detractores (puntuaciones de 0 a 6). La puntuación siempre se muestra con el número de respuestas.
¿Por qué canales encuesta Gradiamo a mis clientes?
Por email y con un widget integrado en tu aplicación. Gradiamo no envía SMS.
¿No corren el riesgo mis clientes de recibir demasiadas solicitudes?
No. Pasan al menos 30 días entre dos solicitudes a un mismo contacto, y los emails salen en días laborables, a la hora local del contacto.
¿Dónde se alojan mis datos?
En Francia, en Scaleway.
Empieza a medir el NPS de tus clientes
Por email o en tu aplicación, para empresas de SaaS B2B.