Politique de confidentialité

Texte provisoire, en attente de validation juridique. Ce n'est pas la version définitive.

Dernière mise à jour

Qui sommes-nous

Le service est édité par Stéphane T., pour le compte de Scaliamo, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) en cours de formation, future filiale d'upto9. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales. Le service regroupe plusieurs outils pour les éditeurs de logiciels en ligne, comme Gradiamo pour la mesure du NPS, Proofiamo pour les avis clients et Referiamo pour le parrainage.

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.

Deux rôles différents

Scaliamo est responsable de traitement pour les données décrites ci-dessous : visiteurs de nos sites, inscrits à la liste d'attente, personnes qui nous écrivent, utilisateurs des comptes et données de facturation.

Scaliamo est sous-traitant pour les données que ses clients lui confient : leurs contacts, les répondants à leurs sondages, leurs parrains, leurs filleuls et les auteurs de témoignages. Dans ce cas, c'est notre client qui décide de l'usage de vos données. Voir la section « Vous avez reçu un sondage ou une demande de l'un de nos clients ».

Visiteurs des sites

Nos sites vitrines (par exemple gradiamo.com) mesurent leur audience avec Matomo, que nous hébergeons nous-mêmes. Aucune donnée de mesure n'est transmise à un tiers.

Pour limiter les abus, l'adresse IP des visiteurs est aussi utilisée de façon temporaire pour compter les tentatives d'inscription (limitation du nombre de requêtes).

Liste d'attente

Vous pouvez vous inscrire sur nos sites pour être prévenu du lancement d'un outil.

Vous pouvez retirer votre consentement et demander la suppression de votre inscription à tout moment, en nous écrivant (voir « Vos droits »). Aucune confirmation par e-mail (double opt-in) n'est encore envoyée à l'inscription.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez par le formulaire de contact :

Utilisateurs des comptes

Lorsque vous utilisez l'application en tant qu'utilisateur d'un compte client :

Le support n'a jamais accès aux données de votre compte. Pour vous aider, il vous demande de partager votre écran. Les messages envoyés au support peuvent être traduits et préparés avec l'aide d'un service d'intelligence artificielle situé dans l'Union européenne (anonymisation à vérifier).

Facturation

Lorsque votre entreprise souscrit une offre payante :

Cookies

Nos sites vitrines ne déposent aucun cookie de mesure d'audience ni de session. Deux cookies ne sont déposés que si vous faites un choix : « site_language » retient la langue que vous choisissez (il ne contient qu'un code de langue et dure 12 mois) ; « mtm_consent_removed » retient votre opposition à la mesure d'audience, si vous l'exprimez (sa durée est fixée par Matomo et votre navigateur peut la raccourcir). Une page protégée par mot de passe dépose aussi un cookie de session, sur ce site seulement, une fois le mot de passe saisi.

L'application dépose un cookie de session, nécessaire à votre connexion.

Le widget que nos clients installent dans leur application ne dépose aucun cookie et n'écrit rien dans le navigateur.

Destinataires

Vos données sont accessibles à l'équipe de Scaliamo qui en a besoin, et à nos sous-traitants, dans la limite de leur mission. La liste de nos sous-traitants, leurs services et leur localisation sont publiés sur la page sous-traitants.

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

Hébergement et transferts

Nos données sont hébergées en France chez Scaleway, ainsi que leurs sauvegardes. Pendant une période de transition, l'abonnement Scaleway est souscrit pour notre compte par la société Five Two Ten (voir la page sous-traitants).

Certains prestataires peuvent transférer des données hors de l'Union européenne, notamment notre prestataire de paiement et notre outil de suivi des erreurs (à vérifier). Ces transferts sont alors encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures adaptées : hébergement en France, double authentification, isolation des données de chaque client, chiffrement des échanges, des secrets et des sauvegardes, journal d'audit, aucune donnée réelle dans nos environnements de test.

Les données effacées peuvent subsister dans nos sauvegardes chiffrées jusqu'à leur expiration. La durée de conservation des sauvegardes n'est pas encore fixée.

Vous avez reçu un sondage ou une demande de l'un de nos clients

Si vous avez reçu un sondage, une invitation au parrainage ou une demande d'avis d'une entreprise qui utilise nos outils, c'est cette entreprise qui est responsable du traitement de vos données. Scaliamo agit pour son compte, selon ses instructions, dans le cadre d'un accord de sous-traitance.

Pour exercer vos droits, adressez-vous en priorité à cette entreprise. Si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande.

Scaliamo ne vous contactera jamais pour son propre compte à partir de ces données.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à : privacy@upto9.fr, ou par courrier à Stéphane T., pour le compte de Scaliamo, 5, square du Poitou, 76240 Le Mesnil-Esnard, France. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.

Aucun délégué à la protection des données n'est désigné à ce jour.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour figure en tête de la page publiée. En cas de changement important, les utilisateurs des comptes sont informés par e-mail.